Voucher posielame automaticky po prijatí platby na náš účet.

• Platba kartou – voucher máš štandardne do pár minút.
• Platba prevodom – banky môžu platbu spracovávať 1–2 pracovné dni.

Voucher hľadaj v e-mailovej schránke, ktorú si zadal pri objednávke. Skontroluj aj priečinok Spam / Nevyžiadaná pošta.

Ak voucher nevidíš ani do 48 hodín, napíš nám prosím na podpora@tripino.sk a prilož informácie o platbe (variabilný symbol, dátum a čas platby).

Všetky svoje vouchery máš vždy uložené v používateľskom konte Tripino.

• Prihlás sa na Tripino.sk e-mailom, ktorý používaš pri nákupe.
• V menu vyber sekciu „Moje objednávky / Moje vouchery".
• Každý voucher si môžeš stiahnuť, zobraziť v mobile alebo vytlačiť.

Ak si konto ešte neaktivoval, stačí si cez „Zabudnuté heslo" nastaviť nové heslo – konto už k tvojmu e-mailu existuje automaticky po prvom nákupe.

Presný postup využitia nájdeš vždy:

• na stránke konkrétnej ponuky v sekcii „Ako využiť",
• alebo priamo na voucheri v časti „Ako využiť voucher".

Vo voucheri máš všetky dôležité informácie – platnosť, kontakty na hotel alebo zariadenie, prípadné doplatky a spôsob rezervácie. Voucher si vezmi so sebou (v mobile alebo vytlačený) a odovzdaj ho pri príchode do zariadenia.

Áno. Každý voucher z Tripino.sk vieš jednoducho použiť ako darček pre niekoho iného.

• Pri nákupe zadaj e-mail na seba – po platbe dostaneš voucher do svojho konta.
• Voucher môžeš vytlačiť alebo preposlať obdarovanému.
• Pripravujeme aj špeciálne dizajnové darčekové šablóny – vianočné, narodeninové a univerzálne motívy.

Voucher je prenosný, dôležité je dodržať jeho platnosť a podmienky konkrétnej ponuky.

Darčekový voucher Tripino uplatníš takto:

• na Tripino.sk si vyber pobyt alebo zážitok,
• pri objednávke zadaj kód vouchera do príslušného poľa,
• hodnota vouchera sa odpočíta z ceny objednávky.

Platnosť vouchera je uvedená na poukaze. Po jej uplynutí už nie je možné voucher využiť.

Zakúpenie voucherov je možné uhradiť týmito spôsobmi:

• Platba kartou online – najrýchlejší spôsob, voucher máš takmer okamžite.
• Platba online prevodom / internet banking – po presmerovaní do banky potvrdíš platbu.
• Bankový prevod – platbu môže banka spracovať 1–2 pracovné dni.

Všetky platby sú realizované cez bezpečnú platobnú bránu. Údaje o tvojej karte nevidíme ani neukladáme.

Ak platba zlyhá, objednávka sa nedokončí a voucher sa nevygeneruje.

• Skontroluj, či máš na karte povolené internetové platby a dostatočný limit.
• Skús platbu zopakovať alebo zvoľ iný spôsob platby (napr. prevod).
• Ak si nie si istý, či platba prebehla, nekupuj ponuku opakovane – napíš nám na podpora@tripino.sk.

Aby sme tvoju platbu vedeli priradiť k objednávke, suma aj variabilný symbol musia sedieť.

• Ak uhradíš vyššiu sumu, po dohode ti preplatok vrátime.
• Ak uhradíš nižšiu sumu alebo so zlým VS, platba sa nemusí priradiť k objednávke – vtedy ťa budeme kontaktovať alebo peniaze vrátime späť.

Ak zistíš chybu, napíš nám prosím čo najskôr všetky údaje o platbe, aby sme ju vedeli dohľadať.

Áno, pri niektorých ponukách je možné uplatniť najprv darčekový voucher a zvyšok doplatiť kartou alebo prevodom. Presný postup uvidíš v košíku – systém ti automaticky ukáže, koľko z ceny sa pokryje voucherom a koľko je potrebné doplatiť.

Pri každej ponuke nájdeš všetko dôležité na jednom mieste:

• fotky hotela alebo zariadenia (často priamo z nášho výjazdu),
• čo je v cene a aké sú príplatky,
• platnosť vouchera a termíny,
• pravidlá pre deti, domácich miláčikov, parkovanie a pod.,
• hodnotenia a skúsenosti ďalších hostí.

Ak si niečím nie si istý, radšej sa pýtaj – napíš nám alebo priamo hotelu ešte pred nákupom.

• Vyberieš si ponuku a konkrétny variant (počet nocí, typ izby, strava).
• Klikneš na „Kúpiť" alebo podľa ponuky na „Kúpiť s rezerváciou" / „Kúpiť bez termínu".
• Vyplníš svoje údaje a zvolíš spôsob platby.
• Po úhrade dostaneš e-mail s potvrdením a voucherom a nájdeš ho aj vo svojom konte.

Pri ponukách s online rezerváciou si vieš rovno v kalendári vybrať dátum, izbu a dĺžku pobytu. Pri voucheroch bez termínu si termín zvolíš neskôr cez náš rezervačný systém.

Voucher bez termínu je ideálny ako darček alebo keď ešte nevieš presný dátum pobytu.

• Zaplatíš cenu vouchera, ale dátum si zatiaľ nevyberáš.
• Voucher má jasne uvedenú platnosť (do kedy je potrebné pobyt rezervovať a absolvovať).
• Neskôr si cez Tripino rezervačný systém vyberieš konkrétny termín – po zadaní kódu vouchera sa cena pobytu v košíku zníži na 0 €.

Voľné termíny závisia od kapacity hotela, preto odporúčame rezerváciu nenechávať na poslednú chvíľu, najmä pri víkendoch a sviatkoch.

Áno, pripravujeme možnosť:

• „Uložiť" – ponuka sa ti uloží v konte a môžeš sa k nej vrátiť neskôr,
• „Sledovať" – ak hotel pridá novú ponuku, dostaneš upozornenie.

Do spustenia týchto funkcií si môžeš ponuky jednoducho poslať e-mailom alebo zdieľať odkaz s partnerom či rodinou.

Po návrate z pobytu alebo zážitku ti pošleme e-mail s krátkym formulárom na hodnotenie.

• Hodnotíš hviezdičkami a krátkym komentárom.
• Každé hodnotenie prechádza kontrolou – nevhodné alebo urážlivé komentáre nezverejňujeme.
• Aktuálny priemer hodnotenia pri ponuke počítame hlavne z novších recenzií, aby si mal čo najčerstvejší obraz.

Tvoje hodnotenie pomáha ďalším cestovateľom a zároveň je dôležitá spätná väzba pre hotel alebo zariadenie.

Áno. Vybrané hotely a zážitky navštevujeme osobne – fotíme vlastné fotky, skúšame služby a pripravujeme reálny obsah pre Tripino a sociálne siete.

Vďaka tomu:

• vidíš aktuálny stav izieb, wellnessu či okolia,
• vieš, čo môžeš čakať od personálu a služieb,
• získavaš tipy, čo sa v okolí oplatí zažiť.

Takéto ponuky označujeme v texte a nájdeš ich aj v našich Reels/Stories na Instagrame.

Áno, Tripino žije aj na sociálnych sieťach (Instagram, Facebook, TikTok). Pri výjazdoch robíme:

• fotky a videá z pobytov,
• krátke recenzie a tipy,
• pravidelné súťaže o pobyty a vouchery.

Ak sa zúčastníš súťaže, vždy sú k nej samostatné pravidlá. Zverejňujeme iba obsah, s ktorým súhlasíš (napr. fotky, kde si označený alebo nám ich pošleš).

Za kvalitu samotnej služby (ubytovanie, wellness, strava…) zodpovedá vždy poskytovateľ – hotel alebo zariadenie.

• Reklamáciu nahlás priamo na recepcii alebo kontaktnej osobe čo najskôr počas pobytu.
• Ak sa problém nepodarí vyriešiť, pošli nám detaily na podpora@tripino.sk – pomôžeme ti s komunikáciou.

Tripino je sprostredkovateľ, ale záleží nám na tom, aby bol tvoj zážitok férový. Závažné prípady riešime aj do budúcna pri spolupráci s daným partnerom.

Áno, ako spotrebiteľ máš vo väčšine prípadov právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od zakúpenia vouchera, ak:

• voucher ešte nebol použitý ani rezervovaný,
• neide o službu viazanú na konkrétny termín (napr. presný dátum podujatia) – tie majú zákonnú výnimku.

Stačí, keď nám napíšeš z e-mailu, z ktorého bola objednávka vytvorená, a uvedieš číslo vouchera. Po overení ti peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým prebehla platba.

Po uplynutí platnosti voucheru nárok na využitie služby zaniká. Vždy však odporúčame:

• ozvať sa nám alebo poskytovateľovi čo najskôr – pri niektorých prípadoch sa dá nájsť riešenie,
• rezerváciu nenechávať na posledné dni platnosti, najmä pri obľúbených hoteloch.

Predĺženie platnosti voucheru nie je automatický nárok, vždy závisí od dohody s hotelom.

Tripino.sk je sprievodca zážitkami a pobytmi. Nesnažíme sa mať všetko, ale vyberáme ponuky, ktoré dávajú zmysel – či už ide o wellness, horské hotely, mestské víkendy alebo zážitkové pobyty.

Našou ambíciou je:

• spájať férové hotely a zariadenia s ľuďmi, ktorí hľadajú reálnu hodnotu,
• prinášať čo najviac vlastných fotiek a skúseností z výjazdov,
• uľahčiť ti výber a šetriť čas – aby si nemusel hodiny porovnávať ponuky.

Partnerov si vyberáme podľa viacerých kritérií:

• lokalita a dostupnosť,
• úroveň služieb a hodnotenia hostí,
• férové obchodné podmienky pre zákazníkov Tripina,
• ochota partnera spolupracovať na obsahu – fotenie, video, tipy na výlety.

Postupne budujeme sieť hotelov, ktoré chceme dlhodobo odporúčať, nie len „rýchlo predať".

Áno, pravidelne pripravujeme súťaže o pobyty, vouchery a malé darčeky v spolupráci s hotelmi.

• Každá súťaž má vlastné pravidlá a čas konania.
• Výhercov zverejňujeme transparentne v komentároch alebo v samostatnom príspevku.

Odporúčame sledovať nás na Instagrame a Facebooku – tam dávame najčerstvejšie tipy, výjazdy aj súťaže.