Všeobecné obchodné podmienky portálu Tripino.sk (VOP)

Tripino.sk je online sprostredkovateľ pobytov a služieb, prevádzkovaný spoločnosťou Mobiledrop s. r. o. Samotné plnenie (ubytovanie, wellness, zážitky a pod.) poskytujú zmluvní poskytovatelia (hotely, penzióny, zariadenia). Tieto VOP upravujú vzťahy medzi portálom Tripino.sk (ako sprostredkovateľom), Klientom a Poskytovateľom pri kúpe a uplatnení kupónov cez portál.

Článok I – Vymedzenie základných pojmov

Ak nie je v konkrétnej ponuke alebo na kupóne uvedené inak, majú nasledujúce pojmy tento význam:

• Sprostredkovateľ / Prevádzkovateľ – spoločnosť Mobiledrop s. r. o., prevádzkujúca portál Tripino.sk a sprostredkovávajúca predaj kupónov od Poskytovateľov Klientom.
• Stránka – internetová stránka Tripino.sk a jej podstránky, prostredníctvom ktorých je možné objednať kupóny a vykonávať rezervácie.
• Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom Stránky objedná a uhradí kupón.
• Spotrebiteľ – Klient, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Poskytovateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá poskytuje plnenie uvedené v Ponuke (napr. hotel, wellness zariadenie, reštaurácia) a vystavuje daňový doklad za poskytnutú službu.
• Predmet sprostredkovania – sprostredkovanie predaja kupónu Poskytovateľa Klientovi prostredníctvom Stránky.
• Ponuka – zverejnený popis konkrétneho plnenia dostupného prostredníctvom Stránky, vrátane ceny, termínov, podmienok, obmedzení a údajov o Poskytovateľovi.
• Kupón / Voucher – potvrdenie o nároku Klienta voči Poskytovateľovi na poskytnutie plnenia v súlade s podmienkami Ponuky; Kupón môže byť vydaný v elektronickej alebo tlačenej forme.
• Voucher bez termínu – Kupón zakúpený bez konkrétneho dátumu realizácie služby, ktorý je možné uplatniť vytvorením rezervácie počas jeho platnosti podľa dostupnosti Poskytovateľa.
• Plnenie – konkrétna služba alebo tovar poskytovaný Poskytovateľom podľa Ponuky.
• Rezervácia – vytvorenie požiadavky na konkrétny termín čerpania Plnenia prostredníctvom Rezervačného systému alebo iným spôsobom uvedeným v Ponuke.
• Potvrdená rezervácia – rezervácia vytvorená Klientom k termínu označenému ako dostupný, ktorá bola úspešne zaznamenaná v Rezervačnom systéme, čím vzniká záväzný vzťah medzi Klientom a Poskytovateľom.
• Zmluva o poskytnutí služby – zmluvný vzťah vznikajúci medzi Klientom a Poskytovateľom okamihom vytvorenia Potvrdenej rezervácie alebo uplatnením Kupónu, ktorého predmetom je poskytnutie Plnenia.
• Účet – používateľský účet Klienta vytvorený registráciou na Stránke.
• Zariadenie – miesto realizácie plnenia (napr. hotel, wellness, reštaurácia).
• Rezervačný systém – online systém Tripino, prostredníctvom ktorého si Klient vytvára alebo spravuje rezerváciu k zakúpenému kupónu.
• Vyššia moc – mimoriadna, nepredvídateľná a neodvrátiteľná udalosť nezávislá od vôle Strán (najmä prírodná katastrofa, zásah orgánov verejnej moci, vojnový stav, pandémia, rozsiahly výpadok infraštruktúry), ktorá znemožňuje plnenie povinností.
• VOP – tieto všeobecné obchodné podmienky portálu Tripino.sk.
• Strany – Sprostredkovateľ a Klient, prípadne Klient a Poskytovateľ podľa povahy konkrétneho právneho vzťahu.

Článok II – Objednávka a nákup kupónu

• Sprostredkovateľ uverejňuje na Stránke aktuálne Ponuky Poskytovateľov vo forme kupónov. Každá Ponuka je aktívna od jej zverejnenia do času určeného dohodou s Poskytovateľom alebo do jej vypredania, pokiaľ nie je v konkrétnej Ponuke uvedené inak.
• Kupóny je možné zakúpiť výhradne prostredníctvom Stránky. Postup objednávky a dostupné spôsoby platby sú uvedené počas objednávkového procesu.
• Odoslaním objednávky vzniká návrh na uzatvorenie zmluvy o kúpe kupónu. Zmluva o kúpe kupónu medzi Klientom a Sprostredkovateľom vzniká až momentom riadneho uhradenia ceny kupónu. Do uhradenia ceny kupónu nevzniká Klientovi právo na jeho vydanie.
• Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s podmienkami konkrétnej Ponuky.
• Po prijatí a potvrdení platby bude kupón Klientovi odoslaný na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke a sprístupnený v jeho užívateľskom účte, spravidla najneskôr do 48 hodín.
• Klient si môže zakúpiť viac kupónov, pokiaľ konkrétna Ponuka neustanovuje inak. Uplatnenie viacerých kupónov na jedno Plnenie závisí od pravidiel Poskytovateľa uvedených v Ponuke. Kupón je spravidla možné využiť jednorazovo, ak nie je uvedené inak.
• Platba za kupón je realizovaná prostredníctvom Sprostredkovateľa, ktorý je na základe poverenia Poskytovateľa oprávnený prijímať platby v jeho mene a na jeho účet. Uhradením ceny kupónu Sprostredkovateľovi sa záväzok Klienta voči Poskytovateľovi považuje za splnený v rozsahu zaplatenej sumy.
• Za realizáciu objednávky sa považuje pripísanie platby na účet Sprostredkovateľa. Kupón predstavuje potvrdenie o sprostredkovaní nároku Klienta na uplatnenie Plnenia u Poskytovateľa za podmienok uvedených v Ponuke.
• Daňový doklad za samotné Plnenie vystavuje výlučne Poskytovateľ. Kupón nie je daňovým dokladom a Sprostredkovateľ nie je poskytovateľom Plnenia.
• Ak Klient obstaráva kupón na účely podnikania a požaduje vystavenie daňového dokladu na IČO, je povinný po zakúpení kupónu kontaktovať priamo Poskytovateľa a poskytnúť mu svoje fakturačné údaje.
• Klient zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri objednávke, najmä e-mailovej adresy. Sprostredkovateľ nezodpovedá za nedoručenie kupónu spôsobené nesprávne uvedenými údajmi zo strany Klienta.
• Nároky vyplývajúce z kupónu zanikajú jeho riadnym využitím u Poskytovateľa alebo uplynutím doby jeho platnosti uvedenej v kupóne alebo v Ponuke.

Článok III – Práva a povinnosti

• Kupón v elektronickej alebo tlačenej podobe slúži ako potvrdenie o práve Klienta uplatniť si Plnenie u Poskytovateľa v rozsahu a za podmienok uvedených v Ponuke a na samotnom kupóne.
• Za účelom overenia pravosti kupónu a kontroly jeho čerpania umožní Sprostredkovateľ Poskytovateľovi prístup k nevyhnutným údajom o vydaných kupónoch, a to v rozsahu potrebnom na realizáciu Plnenia a evidenciu čerpania. Klient berie na vedomie, že uvedené spracúvanie údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvných vzťahov.
• Klient je povinný uplatniť kupón v súlade s podmienkami uvedenými v Ponuke a na kupóne, najmä v rámci doby jeho platnosti, v súlade so spôsobom rezervácie a pravidlami čerpania Plnenia.
• Kupón bez uvedeného konkrétneho termínu nepredstavuje rezerváciu služby. Rezervácia vzniká až výberom dostupného termínu prostredníctvom Rezervačného systému alebo iného rezervačného postupu uvedeného v Ponuke.
• Ak je termín v Rezervačnom systéme označený ako dostupný a Klient úspešne dokončí rezerváciu, rezervácia sa považuje za Potvrdenú rezerváciu medzi Klientom a Poskytovateľom bez potreby ďalšieho individuálneho potvrdenia, pokiaľ nie je v Ponuke uvedené inak. Dostupnosť kapacít do systému poskytuje Poskytovateľ a zodpovedá za jej správnosť a aktuálnosť.
• Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu, rozsah a riadne poskytnutie Plnenia. Sprostredkovateľ nezodpovedá za úroveň Plnenia ani za plnenie povinností Poskytovateľa.
• Po uplynutí doby platnosti kupónu zaniká nárok Klienta na čerpanie Plnenia bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny, pokiaľ nie je v Ponuke uvedené inak.
• Sprostredkovateľ môže Klienta vyzvať na zverejnenie hodnotenia využitej služby. Hodnotenia môžu byť zverejnené na Stránke alebo v marketingových materiáloch Tripino, a to aj v upravenej podobe, bez nároku na odmenu.
• Obsah Stránky (najmä texty, fotografie, videá, grafika a databázy) je chránený autorským právom. Akékoľvek komerčné použitie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Sprostredkovateľa, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
• Používanie Stránky je určené osobám starším ako 18 rokov. Klient sa zaväzuje zdržať sa zneužívania Stránky, obchádzania bezpečnostných prvkov, zadávania nepravdivých údajov alebo konania v rozpore s právnymi predpismi či dobrými mravmi.

Článok IV – Zodpovednosť Sprostredkovateľa a Poskytovateľa

• Poskytovateľ zodpovedá najmä za:
  • kvalitu, rozsah a riadne poskytnutie Plnenia,
  • dodanie služby v súlade s Ponukou a platnými právnymi predpismi,
  • pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť údajov uvedených v Ponuke,
  • správnosť a aktuálnosť dostupnosti kapacít poskytovaných do Rezervačného systému,
  • vystavenie daňového dokladu Klientovi v súlade s právnymi predpismi,
  • uplatnenie a dodržiavanie práv Klienta vyplývajúcich z platnej legislatívy.
• Sprostredkovateľ zabezpečuje výlučne sprostredkovanie predaja kupónu, prijatie platby v mene Poskytovateľa a technické sprostredkovanie rezervácie. Sprostredkovateľ nie je poskytovateľom Plnenia a nezodpovedá za jeho samotné poskytnutie.
• Zmluva o poskytnutí služby vzniká výlučne medzi Klientom a Poskytovateľom. Sprostredkovateľ nie je účastníkom zmluvy o ubytovaní ani inej zmluvy o poskytnutí služby vyplývajúcej z uplatnenia kupónu.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za zmenu, zrušenie alebo nemožnosť realizácie rezervácie zo strany Poskytovateľa, ani za nedostupnosť konkrétnych termínov alebo kapacít.
• V prípade, že Poskytovateľ zruší Potvrdenú rezerváciu z vážnych prevádzkových alebo mimoriadnych dôvodov, je povinný bezodkladne informovať Klienta a navrhnúť náhradné riešenie. Sprostredkovateľ za takéto rozhodnutie Poskytovateľa nezodpovedá.
• Niektoré služby môžu predstavovať zvýšené riziko (napr. športové, wellness alebo adrenalínové aktivity). Klient tieto služby využíva dobrovoľne a na vlastné riziko, v súlade s pokynmi Poskytovateľa.
• Kupón je možné overiť v systéme Sprostredkovateľa. V prípade straty alebo zneužitia kupónu je Klient povinný bezodkladne informovať Sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ ani Poskytovateľ nezodpovedajú za škodu spôsobenú neoprávneným použitím kupónu, pokiaľ k nemu došlo bez ich zavinenia.
• Údaje o platobných kartách a platbách spracúva výhradne platobná brána alebo banka. Sprostredkovateľ tieto údaje neuchováva a nezodpovedá za výpadky, oneskorenia alebo chyby platobných služieb tretích strán.

Článok V – Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

• V prípade nespokojnosti s poskytnutým Plnením je Klient povinný uplatniť reklamáciu priamo u Poskytovateľa, ktorý zodpovedá za kvalitu, rozsah a priebeh služby.
• Ak Poskytovateľ reklamáciu nevybaví alebo na ňu nereaguje v primeranej lehote, môže Klient kontaktovať Sprostredkovateľa na adrese podpora@tripino.sk. Sprostredkovateľ poskytne primeranú súčinnosť pri komunikácii, nenesie však zodpovednosť za výsledok reklamácie.
• Klient – Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe kupónu bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jeho zakúpenia, ak nedošlo k vytvoreniu Potvrdenej rezervácie ani k využitiu kupónu.
• Právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe kupónu zaniká okamihom vytvorenia Potvrdenej rezervácie, využitím kupónu alebo v prípade, ak ide o zmluvu o poskytnutí služby viazanú na konkrétny dátum alebo obdobie plnenia, v súlade s príslušnými ustanoveniami právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa.
• Za vytvorenie Potvrdenej rezervácie sa považuje okamih úspešného vytvorenia rezervácie v Rezervačnom systéme (t. j. moment, keď systém rezerváciu uloží a pridelí jej identifikátor alebo odošle potvrdenie Klientovi e-mailom).
• V prípade platného odstúpenia od zmluvy vráti Sprostredkovateľ Klientovi zaplatenú sumu rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri úhrade, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia.
• Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané jednoznačným vyhlásením Klienta zaslaným elektronicky na adresu podpora@tripino.sk alebo písomne na sídlo Sprostredkovateľa.
• Odstúpením od zmluvy o kúpe kupónu zaniká nárok Klienta na uplatnenie Plnenia u Poskytovateľa a zároveň sa ruší záväzok vyplývajúci z kúpy kupónu.

Článok VI – Zánik objednávky a zmeny Ponuky

• Ak Klient neuhradí cenu kupónu v lehote stanovenej počas objednávkového procesu, objednávka automaticky zaniká a Klientovi nevzniká nárok na vydanie kupónu.
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť, pozastaviť alebo stiahnuť Ponuku, najmä v prípade zrejmých chýb v Ponuke (vrátane chybne uvedenej ceny), neúplných alebo nesprávnych údajov, technických porúch alebo iných okolností brániacich riadnemu sprostredkovaniu.
• Ak bol kupón už zakúpený a Ponuka je následne zrušená z dôvodov na strane Poskytovateľa alebo z dôvodu objektívnej nemožnosti plnenia, Klientovi bude vrátená zaplatená suma v plnej výške. Vrátenie platby zabezpečí Sprostredkovateľ ako osoba poverená prijímať platby v mene Poskytovateľa, pokiaľ sa s Poskytovateľom nedohodne inak.
• Ak je platnosť Ponuky podmienená zakúpením minimálneho počtu kupónov a tento počet sa v stanovenej lehote nedosiahne, objednávky sa zrušia a zaplatené sumy budú Klientom vrátené rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.
• Nároky vyplývajúce z kupónu zanikajú:
  • jeho riadnym využitím u Poskytovateľa,
  • uplynutím doby jeho platnosti uvedenej v kupóne alebo Ponuke,
  • alebo neuplatnením kupónu v lehote stanovenej v Ponuke.
• Sprostredkovateľ ani Poskytovateľ nezodpovedajú za nemožnosť plnenia spôsobenú mimoriadnymi okolnosťami nezávislými od ich vôle (najmä vyššou mocou, zásahom orgánov verejnej moci, prírodnými katastrofami, výpadkami infraštruktúry alebo inými nepredvídateľnými udalosťami). V takom prípade sa Strany zaväzujú postupovať primerane a hľadať spravodlivé riešenie situácie.

Článok VII – Rezervácia prostredníctvom rezervačných nástrojov Tripino

• Klient si môže vytvoriť, upraviť alebo spravovať rezerváciu prostredníctvom rezervačných nástrojov sprístupnených na Stránke Tripino.
• Odoslaním rezervácie prostredníctvom rezervačného systému a výberom termínu označeného ako dostupný Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami Ponuky a súhlasí s nimi.
• Rezervácia sa považuje za Potvrdenú rezerváciu okamihom jej úspešného vytvorenia v systéme k termínu, ktorý bol v čase rezervácie označený ako dostupný, pokiaľ nie je v konkrétnej Ponuke uvedené inak.
• Okamihom vytvorenia Potvrdenej rezervácie vzniká Zmluva o poskytnutí služby výlučne medzi Klientom a Poskytovateľom. Sprostredkovateľ nie je účastníkom tejto zmluvy.
• Dostupnosť termínov a kapacít poskytuje do systému Poskytovateľ prostredníctvom technického prepojenia alebo manuálne. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť, aktuálnosť a súlad dostupnosti so skutočným stavom zariadenia.
• Sprostredkovateľ zabezpečuje výlučne technické sprostredkovanie informácií o rezervácii medzi Klientom a Poskytovateľom. Za riadne poskytnutie služby (Plnenia) zodpovedá Poskytovateľ.
• Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu informovať Klienta o prípadnej nemožnosti realizovať rezerváciu z objektívnych prevádzkových alebo mimoriadnych dôvodov. V takom prípade je Poskytovateľ povinný navrhnúť primerané riešenie.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za:
  • nepresnosť údajov o dostupnosti zadaných Poskytovateľom,
  • zrušenie rezervácie zo strany Poskytovateľa,
  • škody vzniknuté počas čerpania služby.
• Sprostredkovateľ ani technický prevádzkovateľ rezervačných nástrojov nezodpovedajú za dočasnú nedostupnosť systému spôsobenú vyššou mocou, výpadkom internetového pripojenia, technickou poruchou alebo zariadením Klienta.
• Klient je povinný uvádzať pri rezervácii pravdivé, úplné a aktuálne údaje. V prípade opakovaného nevyužívania rezervácií bez ich riadneho zrušenia je Sprostredkovateľ oprávnený obmedziť alebo zablokovať možnosť vytvárať ďalšie rezervácie.

Článok VIII – Ochrana osobných údajov (GDPR)

• Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Mobiledrop s. r. o., prevádzkovateľ portálu Tripino.sk, ktorá spracúva osobné údaje Klientov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
• Osobné údaje sú spracúvané najmä za účelom:
  • vybavenia objednávky a doručenia kupónu,
  • vytvorenia a správy rezervácie,
  • komunikácie s Klientom,
  • plnenia zákonných povinností (účtovníctvo, daňové predpisy),
  • ochrany práv a oprávnených záujmov Prevádzkovateľa.
• Právnym základom spracúvania je:
  • plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
  • splnenie zákonnej povinnosti podľa písm. c),
  • oprávnený záujem podľa písm. f),
  • v prípade marketingovej komunikácie (napr. newsletter) aj súhlas podľa písm. a).
• Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté:
  • Poskytovateľovi služby (hotel, zariadenie) za účelom realizácie Plnenia,
  • platobnej bráne alebo banke,
  • poskytovateľom IT, účtovných alebo právnych služieb,
  • orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
• Poskytovateľ služby je vo vzťahu k údajom potrebným na realizáciu rezervácie samostatným prevádzkovateľom osobných údajov a zodpovedá za ich ďalšie spracúvanie v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Osobné údaje sú uchovávané po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu nevyhnutnú na splnenie zákonných povinností a ochranu práv Prevádzkovateľa (spravidla 3 až 10 rokov podľa povahy údajov).
• Klient má právo:
  • požadovať prístup k osobným údajom,
  • požadovať ich opravu alebo vymazanie,
  • obmedziť spracúvanie,
  • namietať proti spracúvaniu,
  • požadovať prenosnosť údajov,
  • podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
• Webová stránka môže využívať súbory cookies a nástroje tretích strán (napr. analytické a marketingové nástroje) za účelom zlepšovania služieb, merania návštevnosti a personalizácie reklamy. Podrobnosti sú uvedené v samostatnej Politike ochrany osobných údajov a v nastaveniach cookies.
• Kontaktný e-mail pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov: gdpr@tripino.sk.

Článok IX – Použitie voucheru a postup objednávky bez termínu

1. Klient si môže na Stránke Tripino.sk zakúpiť voucher:
   • s konkrétnym termínom – prostredníctvom okamžitej rezervácie dostupného dátumu,
   • bez konkrétneho termínu – ako darčekový alebo flexibilný voucher, ktorý je možné uplatniť neskôr podľa dostupnosti kapacít Poskytovateľa.
2. Pri objednávke voucheru bez termínu Klient uhradí cenu uvedenú v Ponuke. Po prijatí platby obdrží potvrdenie o objednávke e-mailom a následne elektronický voucher s unikátnym identifikačným kódom, spravidla do 48 hodín.
3. Voucher bez termínu nezakladá automaticky nárok na konkrétny dátum. Nárok na čerpanie služby vzniká až vytvorením Potvrdenej rezervácie prostredníctvom rezervačného systému Tripino.
4. Uplatnenie voucheru bez termínu prebieha nasledovne:
   • Klient si zvolí dostupný termín v rezervačnom systéme,
   • zadá kód voucheru,
   • hodnota rezervácie sa automaticky započíta (spravidla na 0 €),
   • rezerváciu dokončí vyplnením požadovaných údajov.
5. Voucher je platný do dátumu uvedeného v Ponuke alebo na samotnom kupóne. Po uplynutí tejto doby nárok na čerpanie služby zaniká bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
6. Voucher je prenosný, avšak nie je vymeniteľný za hotovosť ani iné finančné plnenie.
7. Dostupnosť termínov závisí výlučne od kapacitných možností Poskytovateľa. Sprostredkovateľ nezodpovedá za nedostupnosť konkrétnych dátumov, pokiaľ Poskytovateľ neposkytne príslušné kapacity do rezervačného systému.
8. Ak Poskytovateľ objektívne nemôže službu poskytnúť ani v primeranej alternatíve počas platnosti voucheru, Klient má právo na primerané riešenie, najmä ponuku náhradného termínu alebo iné dohodnuté plnenie.

Článok X – Marketing, obsah a výjazdy Tripino

• Sprostredkovateľ je oprávnený v rámci propagácie Ponúk vytvárať vlastné fotografie, videá, texty a iný marketingový obsah zo zariadení Poskytovateľov (ďalej len „Tripino media“), vrátane výjazdov za účelom testovania a dokumentovania služieb.
• Tripino media je duševným vlastníctvom Sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ je oprávnený tento obsah používať, upravovať, spracúvať a zverejňovať bez časového obmedzenia na marketingové a obchodné účely (najmä webová stránka, sociálne siete, newsletter, online reklama, prezentácie, PR články).
• Poskytovateľ udeľuje Sprostredkovateľovi nevýhradný súhlas na použitie obchodného mena, loga, fotografií, popisov a iných materiálov, ktoré poskytol, a to výlučne za účelom propagácie Ponuky.
• Poskytovateľ vyhlasuje, že je oprávnený tieto materiály poskytnúť a že ich použitím nebudú porušené práva tretích osôb, najmä autorské alebo osobnostné práva.
• Hodnotenia, recenzie a odporúčania zverejnené na Stránke alebo v marketingových materiáloch predstavujú subjektívne skúsenosti Klientov alebo Sprostredkovateľa a nepredstavujú záruku rovnakého individuálneho zážitku.
• Poskytovateľ môže požiadať o odstránenie konkrétneho obsahu, ak preukáže, že je objektívne nepravdivý alebo neoprávnene zasahuje do jeho dobrého mena. Sprostredkovateľ žiadosť posúdi a primerane zareaguje.
• Klient berie na vedomie, že fotografie na Stránke môžu byť ilustračné a nemusia vždy zodpovedať aktuálnemu stavu zariadenia (napr. sezónne zmeny, rekonštrukcie, zmena vybavenia).
• Sprostredkovateľ je oprávnený využívať marketingové nástroje a platformy tretích strán (napr. sociálne siete, reklamné systémy) na šírenie Ponúk, pričom nezodpovedá za ich algoritmické alebo technické obmedzenia.

Článok XI – Súťaže a promo akcie

• Sprostredkovateľ je oprávnený organizovať súťaže, darčekové akcie, promo kampane a marketingové aktivity prostredníctvom Stránky alebo sociálnych sietí.
• Podmienky každej konkrétnej súťaže alebo promo akcie sú vždy zverejnené samostatne (napr. v príspevku, na podstránke alebo v samostatných pravidlách). V prípade rozporu majú prednosť osobitné podmienky danej súťaže.
• Výherné kupóny alebo vouchere zo súťaží sa uplatňujú rovnakým spôsobom ako štandardne zakúpené kupóny, pokiaľ nie je v pravidlách súťaže uvedené inak (napr. kratšia doba platnosti, obmedzené termíny, vylúčenie konkrétnych dátumov).
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť alebo zrušiť súťaž v prípade technických problémov, porušenia pravidiel účastníkom, zásahu vyššej moci alebo iných objektívnych okolností.
• Sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za technické výpadky sociálnych sietí, zmeny ich algoritmov, ani za zásahy tretích strán, ktoré môžu ovplyvniť priebeh súťaže.
• Účasťou v súťaži účastník potvrdzuje, že spĺňa podmienky účasti a súhlasí so spracovaním osobných údajov v rozsahu potrebnom na vyhodnotenie súťaže a doručenie výhry.
• Ak súťaž prebieha prostredníctvom sociálnej siete, nie je organizovaná, sponzorovaná ani spravovaná danou sociálnou sieťou.

Článok XII – Materiály poskytnuté Poskytovateľom

• Poskytovateľ zodpovedá za pravdivosť, úplnosť, presnosť a aktuálnosť všetkých údajov, ktoré poskytne Sprostredkovateľovi (najmä popisy služieb, ceny, podmienky čerpania, fotografie, logá, videá a iné marketingové materiály).
• Poskytovateľ vyhlasuje, že je oprávnený používať a poskytovať všetky materiály, ktoré odovzdá Sprostredkovateľovi, a že ich použitím nedôjde k porušeniu práv tretích osôb, najmä autorských, ochranných známok alebo osobnostných práv.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nepravdivými, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi, ktoré mu poskytol Poskytovateľ. V takom prípade zodpovedá za nápravu situácie a komunikáciu s Klientom Poskytovateľ.
• Ak tretia osoba uplatní voči Sprostredkovateľovi nárok vyplývajúci z porušenia práv v súvislosti s materiálmi dodanými Poskytovateľom, Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť primeranú súčinnosť a nahradiť preukázanú škodu alebo náklady vzniknuté Sprostredkovateľovi.
• Sprostredkovateľ je oprávnený primerane upraviť alebo formátovať materiály Poskytovateľa za účelom ich technického spracovania alebo zosúladenia s vizuálnym štýlom portálu, pričom obsahový význam zostáva zachovaný.

Článok XIII – Technické fungovanie a výpadky

• Sprostredkovateľ sa usiluje zabezpečiť nepretržitú dostupnosť Stránky, rezervačného systému a objednávkového procesu, avšak nezaručuje ich bezchybnú a nepretržitú prevádzku.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť Stránky alebo jej častí spôsobenú najmä:
  • údržbou systému,
  • technickou poruchou servera alebo hostingu,
  • výpadkom internetového pripojenia,
  • zásahom vyššej moci,
  • zlyhaním služieb tretích strán (napr. platobná brána, API napojenie, externý rezervačný systém).
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za neúspešné dokončenie platby spôsobené bankou Klienta, platobnou bránou, technickými obmedzeniami zariadenia Klienta alebo jeho internetového pripojenia.
• V prípade technickej chyby, ktorá má vplyv na objednávku alebo rezerváciu, Sprostredkovateľ vykoná primerané kroky na odstránenie problému a informovanie Klienta o ďalšom postupe.
• Ak dôjde k zjavnej technickej chybe v zobrazení ceny alebo podmienok Ponuky, Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo objednávku zrušiť a Klientovi vrátiť zaplatenú sumu.
• Klient je povinný bezodkladne informovať Sprostredkovateľa o akýchkoľvek zistených technických chybách alebo podozrivom správaní systému.

Článok XIV – Šablóny a nástroje tretích strán na tvorbu obsahu

• Sprostredkovateľ môže pri tvorbe marketingového alebo prezentačného obsahu (napr. videá, sociálne siete, Reels, Shorts, Stories) využívať nástroje a platformy tretích strán, vrátane ich šablón („templates“), grafických prvkov, hudby, animácií a iných funkcií.
• Použitie týchto nástrojov sa riadi podmienkami a licenčnými pravidlami príslušnej platformy alebo poskytovateľa služby. Sprostredkovateľ nezodpovedá za zmeny, obmedzenia alebo ukončenie dostupnosti týchto funkcií zo strany tretích strán.
• Použitie šablóny alebo prvku tretej strany neznamená prevod majetkových práv k danému prvku na Poskytovateľa ani na Klienta. Práva k takýmto prvkom sa spravujú výlučne podmienkami príslušnej platformy.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za prípadné licenčné obmedzenia, poplatky alebo nároky vyplývajúce z používania nástrojov tretích strán, pokiaľ tieto vyplývajú z podmienok danej platformy.
• Poskytovateľ vyhlasuje, že všetky materiály, ktoré poskytne Sprostredkovateľovi na účely prezentácie alebo marketingu (najmä fotografie, logá, texty, videá, hudba), môže legálne používať a poskytovať a že ich použitím nedôjde k porušeniu práv tretích osôb.
• V prípade uplatnenia nárokov tretích osôb súvisiacich s materiálmi dodanými Poskytovateľom, je Poskytovateľ povinný poskytnúť Sprostredkovateľovi primeranú súčinnosť a nahradiť mu preukázanú škodu.

Článok XV – Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na Stránke a vzťahujú sa na všetky objednávky vytvorené po tomto dátume.
• Sprostredkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmena VOP sa uplatní voči novým objednávkam odo dňa jej zverejnenia na Stránke. Na objednávky vytvorené pred zmenou VOP sa vzťahuje verzia VOP účinná v čase vytvorenia objednávky.
• Právne vzťahy medzi Sprostredkovateľom a Klientom vyplývajúce zo zmluvy o kúpe kupónu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Vzťah týkajúci sa samotného poskytnutia Plnenia sa spravuje podmienkami Poskytovateľa a právnymi predpismi miesta poskytnutia služby. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky.
• Na riešenie sporov vyplývajúcich zo zmluvy o kúpe kupónu je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky, ak kogentné právne predpisy nestanovujú inak.
• Klient – Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže podať do jedného roka odo dňa zamietnutia reklamácie alebo márneho uplynutia lehoty na jej vybavenie.
• Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, ktoré zostávajú v plnom rozsahu účinné.
• Kontaktné údaje Sprostredkovateľa: podpora a reklamácie – podpora@tripino.sk, rezervácie – rezervacie@tripino.sk.